Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Mahanny pelo e-mail ([email protected]) ou WhatsApp dentro do prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem danos e com todos os itens originais.

O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do produto e o frete original pago.
As despesas com o envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

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Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, o consumidor tem até 90 dias para comunicar o problema, por se tratar de produto durável, conforme previsto no artigo 26 do CDC.

Nesse caso, entre em contato com a Mahanny para avaliação. O produto será analisado e, confirmado o defeito de fabricação, a solução será acordada entre as partes.

Importante: danos causados por mau uso, manuseio inadequado, falta de cuidados ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação e não estão cobertos por esta política nem pela garantia da marca.

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Troca de Produtos

A Mahanny não realiza trocas de peças por preferência pessoal, arrependimento após o prazo legal de 7 dias, ou por não combinar com outras peças ou roupas. Cada criação é única e produzida uma única vez, não existe peça equivalente para substituição.

A troca é realizada exclusivamente nos seguintes casos, conforme previsto no CDC:

• Defeito de fabricação comprovado
• Produto entregue diferente do pedido
• Dano causado durante o transporte

Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com a Mahanny em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e descrição do problema. Após análise e confirmação, a solução será acordada entre as partes: podendo ser reparo, substituição quando possível, ou reembolso integral.

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Como solicitar devolução ou troca

Entre em contato pelos canais oficiais da Mahanny: e-mail ([email protected]) ou WhatsApp , informando:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos do produto, quando aplicável

Após a análise, você receberá as instruções para envio e os próximos passos.